Итоги деятельности МФЦ Смоленской области за 2022 год

Состоялось заседание расширенной Коллегии МФЦ под председательством Губернатора Смоленской области Алексея Владимировича Островского

МФЦ Смоленской области включает 27 филиалов, 75 офисов, 5 Центров оказания услуг для бизнеса и бизнес-зону на базе Промышленного МФЦ в столице субъекта. Работает 304 окна обслуживания заявителей, а доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на базе МФЦ, составляет почти 96%. В прошлом году сервисами МФЦ воспользовались более 620 тысяч смолян, которым было предоставлено свыше 715 тысяч услуг.

Ключевые задачи, поставленые Алексеем Владимировичем перед МФЦ:

Крайне актуален вопрос улучшения территориальной доступности услуг. В первую очередь, это касается областного центра и необходимости открытия филиала МФЦ в Заднепровском районе. Его отсутствие создает значительные неудобства жителям Заднепровья, в первую очередь, пожилым людям. Губернатор Смоленской области дал поручение «закрыть» эту проблематику не позднее июля следующего года.

Сейчас чуть более 10% видов услуг (90 из 792-х) предоставляется, в том числе, и в электронном виде. По сравнению с 2021-м годом их число выросло на треть. Нужно и в дальнейшем совершенствовать данный целевой показатель, а также всеми способами популяризировать электронные услуги и сервисы, поскольку их активное внедрение позволяет нашим гражданам сэкономить время и существенно сократить сроки получения документов, соцвыплат и пособий.

Для выстраивания эффективной обратной связи с населением нужно максимально расширить формат взаимодействия МФЦ и Центра управления регионом Смоленской области (ЦУР), аккумулирующего острые и проблемные вопросы жителей. Важно, чтобы МФЦ через свои онлайн-ресурсы, опираясь, в том числе, на аналитику ЦУРа, оперативно реагировал на обращения смолян.