В Смоленске открыт первый в России единый федеральный Центр обработки обращений клиентов МТС

В апреле текущего года Губернатор Смоленской области Сергей Антуфьев и директор «МТС Россия» Александр Поповский подписали Соглашение о социально-экономическом сотрудничестве между Администрацией Смоленской области и ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Согласно документу компания МТС вложила инвестиции в размере 100 миллионов рублей в обустройство Центра обработки обращений клиентов, который был торжественно открыт 19 июля.

В открывшемся офисе проходит обработка обращений абонентов МТС, которых сегодня в России насчитывается 70 миллионов. Основные тематики запросов: получение счетов и детализаций разговоров, корректировка ошибочных платежей клиентов и проверка качества связи. При этом 90% заявок обрабатывается в онлайн-режиме – за время визита клиента в офис МТС. Выполнение оставшихся 10% заявок происходит в течение суток. В месяц Центр обрабатывает около полумиллиона заявок.

В сопровождении представителей компании «МТС-Россия» – заместителя директора Арвидаса Алутиса, директора департамента абонентского обслуживания Алексея Кушкина идиректора смоленского филиала МТС Алексея Пахомова – глава региона осмотрел back-офис, который включает в себя рабочую зону, зону отдыха, столовую, раздевалки, переговорную, классы обучения.

Отвечая на вопросы журналистов, Губернатор Сергей Антуфьев подчеркнул особую социальную значимость новой структуры, благодаря которой в Смоленске создано около 500 рабочих мест: «Это самое главное для меня как для Губернатора, и еще, безусловно, то, что мы получаем современное предприятие. Молодежь Смоленщины имеет возможность трудоустроиться в престижную компанию. Кроме того, в перспективе есть планы увеличить количество сотрудников. Это убеждает нас в том, что у нашего города, нашей области хорошие перспективы по развитию телекоммуникаций. И то, что именно Смоленской области компания МТС доверила первый офис по обработке обращений граждан, говорит о многом. У нашего Соглашения о сотрудничестве впереди много хороших добрых дел».