Заседание расширенной Коллегии смоленского многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг населе

В Администрации Смоленской области под председательством Губернатора Смоленской области Алексея Владимировича Островского состоялась расширенная Коллегия смоленского областного государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению».

В заседании Коллегии приняли участие руководители филиалов СОГБУ МФЦ, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Смоленской области, осуществляющих взаимодействие с МФЦ.

Обсуждались ключевые моменты деятельности МФЦ в 2019 году, а также задачи, перспективы и тенденции развития на ближайший период.

В своем выступлении на Коллегии глава региона рассказал о важнейших приоритетах деятельности МФЦ. Отметил, что региональным властям удалось эффективно решить многие проблемные вопросы в работе МФЦ.

А.В. Островский: «Многофункциональные центры за последние годы работы на территории Смоленской области стали не просто доступны жителям, но и крайне востребованы ими».Наша задача – работать на опережение, всесторонне улучшать сервисы для граждан, повышать доверие жителей региона к власти, повышать качество жизни населения». «Институт МФЦ, как фронт-офис государственной власти, должен быть лидером кардинальных изменений в сегодняшних условиях развития цифровой экономики, как технических, так и организационных».

На территории региона развернута сеть из 27 филиалов МФЦ, 75 территориально обособленных структурных подразделений и 4 центров оказания услуг для бизнеса.

О перспективных направлениях работы МФЦ, внедрению новых подходов к оказанию услуг по принципу «одного окна» в своем докладе подробно рассказал начальник Департамента Смоленской области по информационным технологиям Андрей Николаевич Рудометкин.

С учетом плановых сроков реализации проекта новой Концепции развития «МФЦ 2.0» Андрей Николаевич обозначил ключевые направления  работы учреждения, позволяющие перейти к решению актуальных в современных условиях задач в сфере взаимодействия граждан и бизнеса с государством.

По направлению Концепции «МФЦ - единый центр взаимодействия со всеми органами власти и поставщиками массовых социально значимых услуг» предполагается организовать предоставление всех государственных  услуг в МФЦ, исключив прием заявителей в ведомствах. Дополнительно на базе МФЦ будут оказываться ряд социально значимых услуг коммерческого и общественного секторов. Будет организована работа по взаимодействию с контрольно–надзорными органами в части приема в МФЦ заявлений.

Уже сейчас МФЦ работает по предоставлению услуг Росреестра и Кадастровой палаты без обращения заявителей в ведомства.

Из 186 государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Смоленской области, на данный момент 122  предоставляется на базе МФЦ, что составляет 65,6%.

В МФЦ предоставляются услуги негосударственного сектора:  например, есть  возможность открытия банковского счета,  оказать услуги в сфере страхования.

В 2019 году в МФЦ была организована возможность обращения субъектов МСП, сельскохозяйственных товаропроизводителей региона за предоставлением ряда субсидий из областного бюджета.

По направлению Концепции «МФЦ – центр защиты интересов и прав заявителя в органах власти всех уровней» планируется возложить на МФЦ полномочия по ведению от имени потребителя претензионной работы при некачественном предоставлении услуг.

С 1 апреля 2020 года планируется организовать прием во всех филиалах МФЦ обращений потребителей с претензиями о некачественных товарах в рамках взаимодействия с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области и Смоленской областной общественной организацией «Региональный центр защиты прав потребителей».

Также в рамках работы по защите интересов прав заявителя еще с 2013 года реализовано предоставление бесплатной юридической помощи гражданам. Только за 2019 год оказано более 22 тыс. таких услуг.

По направлению Концепции «МФЦ – центр передовых технологий оказания услуг, центр цифровых компетенций» будет проведена работа по цифровой трансформации предоставления государственных услуг, что позволит сделать максимально незаметным переход граждан на новый формат взаимодействия.

Сделаны первые шаги для организации на базе МФЦ сбора биометрических данных – в декабре 2019 года проведена закупка двух программно-технических комплексов «Криптобиокабина», предназначенных для оформления и выдачи загранпаспорта гражданина Российской Федерации. Эти комплексы заработают в МФЦ в городе Смоленске (переулок Юннатов, д.10) и в городе Вязьме в конце 2020 года.

Оптимизируются и переводятся в цифровой вид региональные и муниципальные услуги. Автоматизированная информационная система МФЦ уже интегрирована с рядом ведомственных информационных систем органов власти, осуществляющих лицензионно-разрешительную деятельность, благодаря чему организована возможность оказания государственных услуг в электронном виде.

В ходе заседания Коллегии директор МФЦ Сергей Владимирович Николаев доложил об итогах работы за 2019 год.

По принципу «одного окна» организовано предоставление 786 видов государственных,  муниципальных и иных услуг.  В 2019 году по принципу «одного окна» оказано заявителям более 716  услуг и консультаций. На базе центров оказания услуг для бизнеса СОГБУ МФЦ, входящем в инфраструктуру поддержки предпринимательства на территории Смоленской области, в 2019 году оказано более 14,5 тыс. услуг.

Смоленская область остаётся в лидерах по эффективности деятельности МФЦ; соответствующий ежеквартальный рейтинг составляется Минэкономразвития России на основе комплексной оценки создания и развития сети МФЦ.

Подводя итоги работы региональных МФЦ в прошлом году, Сергей Владимирович напомнил, что для смолян всегда открыта возможность оперативно получить услуги в жизненных ситуациях: индивидуальное жилищное строительство, приобретение жилья, открытие своего дела, смена места жительства, рождение ребенка, выход на пенсию, смена фамилии, утрата документов, утрата близкого человека. Причем услуги по необходимости предоставляются комплексно: от двух и более при однократном обращении заявителя с запросом.

Руководители федеральных ведомств – участники заседания Коллегии выступили с докладами об итогах совместной работы с МФЦ по предоставлению государственных услуг в 2019 году. С их стороны отмечена результативность и эффективность взаимодействия с МФЦ, что позволяет улучшать качество и доступность государственных услуг для граждан, включая представителей бизнеса.

В дальнейшем проведение заседаний Коллегии МФЦ в расширенном формате, учитывая положительный опыт и конструктивное взаимодействие участников, планируется осуществлять ежегодно.